Carteira Digital de Viagens para Agências de Viagens
Carteira Digital de Viagens para Agências de Viagens
Esta solução serve para organizar e centralizar, num único espaço digital, toda a informação e documentação das viagens geridas por uma agência.
Em vez de o cliente receber vouchers, reservas, bilhetes, seguros e outras informações através de vários emails, mensagens ou anexos, cada viagem passa a ter um espaço próprio onde a documentação necessária fica organizada e acessível.
A agência pode reunir num único local informação e documentação relacionada com:
- Voos e bilhetes;
- Reservas de alojamento;
- Vouchers;
- Transfers;
- Seguros de viagem;
- Rent-a-car;
- Outros produtos e serviços associados à viagem.
Desta forma, a agência reduz o tempo gasto a procurar ou reenviar documentos e facilita o acesso do cliente à informação de que precisa antes e durante a viagem.
A solução pode ainda ser complementada com funcionalidades específicas de Inteligência Artificial e automação. Dependendo das necessidades da agência, estas funcionalidades podem apoiar o cliente em questões relacionadas com os produtos e serviços da viagem, automatizar determinadas interações e criar oportunidades de cross-selling e upselling.
É especialmente indicada para agências de viagens que gerem vários processos em simultâneo e querem reduzir tarefas administrativas repetitivas, manter a documentação organizada e melhorar o acompanhamento prestado ao cliente.
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Casos práticos de aplicação
| ✓ | Toda a documentação da viagem num único espaço: a agência reúne vouchers, voos, reservas de alojamento, transfers, seguros, rent-a-car e outros documentos associados ao processo, evitando informação dispersa por diferentes emails e mensagens. |
| ✓ | Menos pedidos de reenvio de documentos: o cliente pode consultar a informação da sua viagem sem ter de voltar a pedir à agência um voucher, uma reserva ou outro documento que já lhe tinha sido disponibilizado. |
| ✓ | Organização de viagens com vários serviços: quando uma viagem inclui voos, hotéis, transfers, seguros, aluguer de viatura e outros serviços, a informação fica reunida de forma estruturada, facilitando a consulta e o acompanhamento de cada processo. |
| ✓ | Apoio ao cliente com IA: opcionalmente, podem ser integradas funcionalidades de Inteligência Artificial para responder a questões relacionadas com os produtos, serviços e informação disponibilizados ao cliente no contexto da sua viagem. |
| ✓ | Cross-selling e upselling: a solução pode integrar automações para apresentar produtos ou serviços adicionais relevantes para a viagem, criando novas oportunidades comerciais ao longo da relação com o cliente. |
IA e automação como opção adicional
A carteira digital pode funcionar apenas como uma solução de organização e disponibilização da informação da viagem ou ser complementada com funcionalidades específicas de Inteligência Artificial e automação.
Estas funcionalidades podem ser adaptadas às necessidades da agência e utilizadas para apoiar respostas a dúvidas dos clientes, automatizar determinadas interações e apresentar produtos ou serviços complementares relevantes.
Desta forma, a mesma solução pode evoluir de uma ferramenta de organização documental para um ponto adicional de contacto e apoio comercial ao longo da viagem.
Porque é útil para a sua agência
A gestão de documentação de viagem pode consumir bastante tempo quando a informação está distribuída por diferentes sistemas, emails, mensagens e anexos.
Uma carteira digital permite reunir os elementos de cada viagem num único espaço, reduzindo tarefas repetitivas, pedidos de reenvio de informação e tempo gasto a localizar documentação.
Para a agência, isto significa processos mais organizados e maior eficiência no acompanhamento dos clientes. Quando são adicionadas funcionalidades de Inteligência Artificial e automação, a solução pode também apoiar o atendimento e criar novas oportunidades de cross-selling e upselling associadas aos produtos e serviços da viagem.
IA nas agências de viagens
Num episódio do IA Hoje dedicado ao turismo, Pedro Esteves conversa com Hugo Teixeira Francisco, especialista no setor, sobre a integração da Inteligência Artificial nas agências de viagens.
A conversa aborda a automatização e digitalização das agências, a utilização da IA por pequenas e médias empresas e a importância de manter a personalização, a curadoria e o contacto humano no serviço prestado ao cliente.
O episódio aborda também como a tecnologia pode contribuir para melhorar a comunicação e a eficiência sem retirar importância ao conhecimento e à intervenção das pessoas no setor do turismo.
Formação em IA para Hotelaria e Turismo
Se pretende preparar a sua equipa para utilizar Inteligência Artificial em contexto profissional, conheça a formação em IA dirigida a empresas e profissionais da hotelaria e do turismo.