Formação em Inteligência Artificial para Hotelaria e Turismo
Formações práticas para hotéis, grupos hoteleiros, agências de viagens e empresas de turismo, adaptadas às equipas, aos processos e aos problemas reais de cada organização.
Para empresas que querem aplicar a tecnologia ao trabalho real
Trabalhamos com empresas e equipas com necessidades diferentes, desde pequenas unidades independentes a grupos com vários hotéis ou operações turísticas.
Da direção às equipas operacionais
A mesma ferramenta não resolve o mesmo problema em todas as áreas. As formações partem das tarefas, informação e decisões de cada equipa.
Direção e liderança
- Analisar informação, indicadores e documentação.
- Estruturar relatórios, reuniões e apoio à decisão.
- Identificar processos onde a automação gera maior impacto.
- Organizar conhecimento interno e informação de gestão.
Front Office e Reservas
- Responder a pedidos e emails em diferentes línguas.
- Estruturar respostas a reclamações e pedidos especiais.
- Criar apoio digital para concierge e reserva de serviços.
- Melhorar a comunicação antes, durante e depois da estadia.
Comercial, Grupos e Eventos
- Analisar e qualificar pedidos de grupos, eventos e Corporate.
- Preparar propostas e respostas comerciais.
- Pesquisar clientes e personalizar o acompanhamento.
- Reduzir tempo gasto em oportunidades de baixo interesse.
Revenue, Dados e Gestão
- Trabalhar folhas de cálculo, indicadores e comparações.
- Analisar cenários, tendências e concorrência.
- Transformar dados operacionais em relatórios.
- Detetar padrões que apoiam decisões de gestão.
Marketing e Posicionamento Digital
- Pesquisar intenções de procura e oportunidades de conteúdo.
- Criar artigos, páginas, campanhas e conteúdos multilingues.
- Trabalhar SEO e posicionamento nos motores de pesquisa.
- Melhorar a presença em motores de resposta baseados em LLM.
Recursos Humanos
- Estruturar onboarding, documentação e comunicação interna.
- Criar materiais de formação e procedimentos.
- Organizar descrições de funções e conhecimento interno.
- Criar assistentes internos para apoio às equipas.
Housekeeping, Manutenção e Operações
- Melhorar a passagem de informação entre housekeeping e receção.
- Registar ocorrências, avarias e prioridades.
- Criar checklists e processos simples.
- Organizar soluções quando o software existente não cobre todo o processo.
Administração e Financeiro
- Trabalhar documentos, tabelas e informação financeira.
- Estruturar reporting e sínteses.
- Reduzir tarefas administrativas repetitivas.
- Acelerar pesquisa, classificação e organização documental.
Começamos pelo problema, não pela ferramenta
Trabalhamos situações concretas da operação
Um hotel pode ter dificuldade em responder a dezenas de pedidos, perder demasiado tempo a preparar propostas de grupos ou ter informação dispersa entre departamentos. Outra empresa pode querer melhorar a produção de conteúdos, analisar avaliações de clientes ou transformar folhas de cálculo em informação de gestão.
A formação parte desses problemas e mostra como ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, NotebookLM e outras soluções atuais entram no processo de trabalho.
Sempre que fizer sentido, os participantes trabalham com exemplos, documentos e situações próximas da realidade da própria organização.
O conteúdo adapta-se à empresa e às equipas
As formações são ajustadas em função da dimensão da organização, das equipas envolvidas e do ponto de partida dos participantes.
Tem limitações de orçamento? Contacte-nos na mesma. Trabalhamos com formatos diferentes e procuramos uma solução adequada à dimensão, às necessidades e às condições da empresa.
A formação poderá ficar totalmente financiada
Se a sua empresa tem sede num dos concelhos abaixo, fale connosco. Temos acesso a incentivos que, mediante elegibilidade, disponibilidade e condições aplicáveis, podem tornar a formação gratuita para a empresa.
Indique o concelho da sede no formulário. Confirmaremos consigo se existem condições para enquadrar a formação num incentivo disponível.
Verificar possibilidade de incentivoQuando criar uma aplicação deixa de ser apenas um exercício
Uma das características mais relevantes da Inteligência Artificial generativa é permitir que pessoas sem uma carreira técnica criem páginas, pequenos sistemas, assistentes e ferramentas digitais.
Mas existe também muito “fogo de vista”. Criar uma primeira versão é hoje muito mais acessível. Manter uma solução de negócio segura, estável e funcional ao longo do tempo é outra questão.
A equipa de receção deve estar focada no hóspede, não transformar-se numa equipa de informática.
Durante uma formação, uma equipa pode criar e testar uma solução para concierge, organização de informação, comunicação interna ou outra tarefa. Se essa solução passar a integrar a operação diária, precisa de desenvolvimento e manutenção adequados.
IA nas agências de viagens
Pedro Esteves conversa com Hugo Teixeira Francisco sobre a integração da Inteligência Artificial nas agências de viagens, com foco em automação, digitalização, personalização e eficiência no atendimento.
- Transformação das agências de viagens.
- Automação de processos.
- Digitalização da operação.
- Personalização e curadoria.
- Importância do contacto humano.
Experiência direta no setor e na aplicação da tecnologia
A formação junta experiência em turismo, hotelaria, docência, formação, estratégia, Inteligência Artificial e desenvolvimento de soluções tecnológicas para o setor.
Hugo Teixeira Francisco
Profissional e empreendedor do setor do turismo, cofundador e CMO da Portugal Green Travel e formador na Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, da rede Turismo de Portugal.
Desenvolve trabalho nas áreas de marketing, estratégia, transformação digital, experiência do cliente e aplicação prática da Inteligência Artificial no turismo.
É conceptor de módulos Upgrade Digital, mentor Startup Voucher do IAPMEI e docente no ensino superior. É também coautor de “IA como Copiloto”, onde assina o capítulo dedicado ao turismo.
Pedro Esteves
Fundador do Portal IA Hoje, autor de “Inteligência Artificial Generativa com Confiança” e coautor e coordenador de “IA como Copiloto”.
É Mestre em Gestão de Pequenas e Médias Empresas e tem formação de base em Gestão Hoteleira. Desenvolve formação e consultoria na aplicação prática da Inteligência Artificial ao trabalho e aos negócios.
Na rede de Escolas de Hotelaria e Turismo do Turismo de Portugal, desenvolveu atividade nas escolas do Estoril, Portimão e Algarve. Desenvolveu também investigação aplicada ao uso de modelos de linguagem na análise de avaliações de clientes de restaurantes.
Dados, segurança e critério também fazem parte da formação
A utilização destas ferramentas dentro de uma empresa exige regras. Não basta saber produzir uma resposta ou automatizar uma tarefa.
Formação para empresas de hotelaria e turismo
A formação é apenas para hotéis?
Não. As formações destinam-se a hotéis, grupos hoteleiros, resorts, agências de viagens, operadores turísticos, DMC e outras empresas ligadas ao turismo.
A formação pode ser adaptada a um departamento específico?
Sim. O programa pode concentrar-se numa equipa específica ou trabalhar várias áreas da organização.
É necessário ter conhecimentos prévios?
Não. O ponto de partida é ajustado ao nível dos participantes, incluindo equipas que já utilizam ferramentas de Inteligência Artificial.
A formação é presencial ou online?
Existem formatos presenciais, online e híbridos, definidos em função da empresa e dos participantes.
Podemos trabalhar um problema real da empresa?
Sim. Os problemas e processos reais da organização são uma das bases para estruturar o conteúdo da formação.
A formação pode incluir criação de ferramentas ou automações?
Sim. As equipas podem criar e testar assistentes, pequenas ferramentas e automações. Soluções para utilização permanente exigem desenvolvimento e manutenção próprios.
Existem incentivos que possam financiar a formação?
Em determinados concelhos existem oportunidades de financiamento. A elegibilidade depende da empresa, do incentivo disponível e das condições aplicáveis.
Que equipa quer formar e que problema gostaria de resolver?
Não precisa de chegar até nós com uma formação já definida. Indique a dimensão da equipa, as áreas que pretende envolver e, se existir, o principal problema que gostaria de trabalhar.
Com essa informação conseguimos perceber o contexto da empresa e preparar um enquadramento adequado.