Como melhorar as vendas de eventos num hotel e acelerar a resposta comercial
Um pedido de evento pode entrar pelo website em poucos segundos. O problema é que muitos formulários recolhem pouco mais do que nome, email, datas, participantes e uma descrição livre.
A lead chegou, mas a equipa comercial ainda não tem informação suficiente para avaliar a oportunidade ou preparar uma proposta.
Antes de vender, é necessário descobrir alojamento, espaços, layout, catering, audiovisual, transfers, montagem, requisitos especiais e restantes necessidades do evento.
Quanto mais tempo o comercial passa a descobrir o evento, mais tarde começa verdadeiramente a trabalhar a venda.
Quanto custa à equipa comercial processar estas oportunidades?
Este simulador calcula apenas o custo do tempo de trabalho utilizado para analisar, contactar, esclarecer e acompanhar a lead depois de esta chegar ao hotel.
É exclusivamente o valor do tempo de trabalho da equipa comercial dedicado à análise, contacto, esclarecimentos e follow-up da oportunidade. Não inclui o custo de aquisição da lead, publicidade, campanhas, comissões, portais, agências ou outras despesas de marketing.
O cálculo considera 176 horas de trabalho por mês e utiliza o custo mensal do colaborador para estimar o respetivo custo/hora.
Áreas onde a tecnologia pode melhorar o processo comercial
- Vendas de eventos em hotéis
- Gestão de leads MICE
- Automação comercial na hotelaria
- Qualificação de pedidos de eventos
- Conversão de leads em hotéis
O Cenário Encontrado
Contexto Comercial
Hotel com atividade de eventos, MICE, corporate e grupos, onde parte dos pedidos comerciais chega através do website.
O formulário tradicional consegue captar uma lead, mas não recolhe informação suficiente para avaliar a oportunidade ou começar a preparar uma proposta.
A lead chegou. A qualificação começa agora.
- É necessário perceber se existe alojamento, quantos quartos e durante quantas noites.
- É preciso conhecer salas, capacidades e layouts necessários.
- Faltam necessidades de catering, coffee breaks, refeições e audiovisual.
- Transfers, fornecedores externos, montagem, desmontagem e requisitos especiais exigem novos esclarecimentos.
- Só depois deste trabalho a equipa consegue perceber se a oportunidade interessa e como deve ser trabalhada.
Objetivo do Projeto: melhorar a entrada das oportunidades comerciais, recolher antecipadamente a informação necessária ao evento e permitir que a equipa comercial comece a trabalhar a lead num ponto mais avançado do processo.
Transformar o formulário numa ferramenta comercial
Em vez de utilizar um formulário estático com poucos campos, o hotel pode utilizar um fluxo inteligente que adapta as perguntas ao evento e recolhe a informação necessária antes da intervenção da equipa comercial.
Como funciona (sem complicar)
O que aprendemos com este caso
Mais leads não significam necessariamente mais vendas
Aumentar o número de contactos recebidos pode apenas aumentar a carga da equipa se cada oportunidade continuar a exigir demasiado trabalho antes de poder ser avaliada e trabalhada.
A velocidade da proposta começa na qualidade da informação
É difícil responder rapidamente e com qualidade quando os dados necessários sobre o evento ainda precisam de ser recolhidos através de chamadas e sucessivos emails.
O website pode participar no processo comercial
Um formulário não precisa de servir apenas para gerar contactos. Pode começar a estruturar a oportunidade antes de esta chegar à equipa, libertando o comercial para análise, proposta, relacionamento e negociação.
Formulário de contato – Insira os seus dados para ser contatado(a) pela nossa equipa, de modo a percebermos o problema que tem na empresa e quanto pode poupar.
Quanto precisa de poupar para este investimento compensar?
No cenário deste estudo, consideramos uma solução com uma mensalidade de referência de 199 € por hotel + IVA.
A configuração inicial pode representar 500 € numa implementação base ou 1.250 € numa implementação mais avançada.
Para manter o cálculo conservador, consideramos apenas o custo do trabalho comercial associado às oportunidades que acabam por não interessar ao hotel.
considera apenas o custo do trabalho comercial associado às oportunidades que acabam por não interessar. Não inclui qualquer benefício financeiro associado às oportunidades válidas ou a uma eventual melhoria da conversão.