2. Onde aplicar os LLMs numa Câmara Municipal em Portugal?
O que são os casos mais importantes para usar LLMs nos municípios?
Quando se fala nos casos mais importantes, referimo-nos às áreas ou tarefas dentro da câmara municipal onde a aplicação de um Modelo de Linguagem de Larga Escala pode trazer benefícios mais imediatos e significativos. São processos repetitivos, demorados e complexos que podem ser automatizados ou apoiados por ferramentas de inteligência artificial, poupando tempo, esforço e recursos.
Porque é importante saber escolher por onde começar
A identificação cuidadosa dos casos de uso evita desperdício de recursos, ajuda a gerir expectativas e permite que os primeiros resultados positivos surjam rapidamente. Este foco inicial constrói confiança na tecnologia entre funcionários e decisores e prepara uma adoção sustentada.
Em que serviços das câmaras é que os LLMs podem ajudar mais
1. Atendimento interno
Assistentes virtuais para responder a dúvidas frequentes dos funcionários.
- Quais são os prazos para pagamentos a fornecedores
- Qual o regulamento aplicável a um tipo de obra
- Como é feito o cálculo de determinada taxa
Respostas instantâneas e consistentes reduzem pesquisa e sobrecarga do apoio interno.
2. Gestão documental
Os municípios gerem milhares de documentos por dia.
- Classificação automática
- Extração de dados como datas, valores e referências legais
- Resumos de textos longos para decisão mais rápida
Melhor acesso à informação e organização de arquivos com menos processos manuais.
3. Finanças e orçamento
- Análise de padrões de receitas e despesas
- Apoio à previsão orçamental
- Deteção de desvios e tendências anómalas
- Relatórios e resumos automáticos com base em dados históricos
Decisões mais rápidas e transparentes na gestão financeira pública.
4. Urbanismo e licenciamento
- Interpretação de regulamentos urbanísticos
- Análise preliminar de pedidos de licenciamento
- Respostas a promotores e cidadãos com base na norma em vigor
- Verificação de completude e conformidade documental
Processos mais rápidos, menos erros e maior clareza para todos.
Existem mais exemplos de uso para além destes
- Compras públicas: análise de concursos e propostas
- Arquivo: pesquisa histórica e digitalização assistida
- Comunicação institucional: apoio à redação de textos oficiais
- Recursos humanos: respostas a dúvidas internas sobre procedimentos e normas
A chave está em começar pelos casos mais urgentes e visíveis e expandir progressivamente.
Os LLMs vão substituir os funcionários
Não. Os LLMs são ferramentas de apoio. Libertam tempo das tarefas repetitivas para que as equipas se concentrem na análise, decisão e contacto com as pessoas.
Um técnico de urbanismo continua a decidir sobre o licenciamento, mas pode usar o LLM para interpretar normas ou verificar documentação.
Como é que estas ferramentas melhoram o atendimento aos cidadãos
- Respostas mais rápidas a pedidos
- Menos erros e mais clareza nos procedimentos
- Maior previsibilidade nos prazos
- Melhor acesso à informação com explicações simples
Ao melhorar a capacidade interna, melhora também a imagem externa e a relação com os munícipes.
Em Portugal o uso ainda está a iniciar, com pilotos e protótipos, como assistentes para perguntas frequentes em urbanismo ou apoio à análise orçamental. Em administrações mais avançadas como nos Estados Unidos e em alguns estados da Alemanha, estas ferramentas já são usadas em larga escala, com resultados encorajadores.
Que resultados podem aparecer nos primeiros meses
- Redução do tempo de resposta a pedidos internos
- Melhoria na organização e pesquisa documental
- Diminuição de erros administrativos
- Maior satisfação de funcionários e munícipes
Com ajustes à realidade local, os ganhos multiplicam e reduzem burocracia de forma notória.
Porque é que os municípios devem começar já
Os LLMs já são uma realidade. Começar com projetos simples e de pequena escala prepara melhor as câmaras para desafios atuais como falta de recursos, processos complexos e expectativas crescentes dos cidadãos. Investir nos casos urgentes e de alto impacto permite resultados rápidos e cria cultura de inovação.