2025, o ano da implementação da Inteligência Artificial no setor do turismo

Desde o lançamento do ChatGPT em novembro de 2022, a Inteligência Artificial (IA) passou de uma tecnologia emergente para uma força motriz na transformação digital. O ano de 2023 foi marcado pelo entusiasmo em torno da IA, enquanto 2024 foi dedicado a tentar aplicar esse entusiasmo de forma útil e acessível.

Como observou Arvind Narayanan, professor de ciência da computação em Princeton, “houve uma mudança de apresentar modelos para realmente construir produtos úteis.”

Agora, em 2025, entramos na fase da implementação, onde a IA começa a ser integrada de forma concreta em setores em praticamente todos os setores, e claro, o turismo não é exceção. Empresas e organizações estão a utilizar esta tecnologia para melhorar a experiência dos viajantes, otimizar operações e tornar o turismo mais sustentável e acessível.

Personalização da experiência de viagem

Com a ajuda da IA, a personalização das viagens está a atingir um novo patamar. Ferramentas avançadas analisam preferências dos viajantes e sugerem destinos, alojamentos e atividades que correspondem aos seus interesses e orçamentos.

Plataformas de reservas e planeamento de viagens utilizam IA para oferecer recomendações inteligentes, adaptadas ao perfil de cada utilizador. Desde sugestões de hotéis até itinerários personalizados, a IA está a transformar a forma como escolhemos e organizamos as nossas viagens.

• Sugestões de destinos e hotéis adaptados ao perfil do viajante
• Itinerários inteligentes criados em segundos
• Experiências de viagem ajustadas ao orçamento disponível

Chatbots e assistentes virtuais

Os assistentes virtuais e chatbots baseados em IA tornaram-se ferramentas essenciais no setor do turismo. Desde o momento da pesquisa até à estadia no destino, estes sistemas ajudam os viajantes com informações em tempo real sobre voos, hotéis, atrações e eventos.

Empresas do setor turístico estão a incorporar assistentes alimentados por IA nas suas plataformas para melhorar o atendimento ao cliente, reduzir tempos de espera e proporcionar um suporte eficiente e personalizado.

Gestão inteligente de destinos

A IA também está a ser utilizada para gerir destinos turísticos de forma mais eficiente e sustentável. Autoridades, empresas e DMO´s (Destination Management Organization) estão a recorrer a esta tecnologia para prever fluxos de visitantes e distribuir melhor os turistas, evitando assim a sobrelotação em pontos turísticos populares.

Por exemplo, algumas cidades já utilizam IA para analisar dados em tempo real e recomendar horários alternativos para visitas a atrações turísticas. Estas soluções contribuem para um turismo mais equilibrado, reduzindo o impacto ambiental e melhorando a experiência dos visitantes.

Eficiência operacional no setor hoteleiro

A hotelaria é um dos setores que mais está a beneficiar da implementação da IA. Desde a gestão de reservas até ao atendimento ao cliente, a tecnologia está a permitir uma otimização operacional significativa.

• Previsão de ocupação e ajuste dinâmico de preços
• Personalização da experiência do hóspede
• Manutenção preditiva para evitar falhas técnicas

Desafios e considerações éticas

As empresas que adotam IA devem garantir que a tecnologia é utilizada de forma responsável, protegendo os direitos dos consumidores e promovendo práticas justas e equitativas. A confiança dos viajantes será fundamental para o sucesso destas inovações.

O que esperar de 2025?

Se em 2023 a IA foi motivo de fascínio e em 2024 o desafio foi torná-la útil e acessível, 2025 será o ano da consolidação e implementação no setor do turismo. Com a maturidade das soluções de IA, veremos um turismo mais personalizado, eficiente e esperemos, mais sustentável.

À medida que a tecnologia se integra naturalmente no nosso dia a dia, a IA deixará de ser apenas uma inovação para se tornar uma ferramenta essencial na forma como exploramos o mundo. O futuro do turismo será moldado por experiências mais inteligentes, conectadas e adaptadas às necessidades de cada viajante.